导语
TO CELEBRATE THE HOSPITAL2016年3月5日，国务院总理李克强在十二届全国人大四次会议上作政府工作报告。“工匠精神”、“互联网+政务服务”、“相机调控”、“大众旅游时代”等词汇，第一次在政府工作报告中出现。
工匠精神，这个与中国制造似乎绝缘的词汇，首次在“两会”被媒体、观察家和企业家们关注。官媒评论，自媒体深挖内涵，朋友圈转发，论坛热议，为什么？
报告语境显示：改善产品和服务供给要抓好提升消费品品质、促进制造业升级、加快现代服务业发展三个方面。鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产，培育精益求精的工匠精神，增品种、提品质、创品牌。
总理为何要提“工匠精神”？显然，在产业结构调整时期，新生的企业需要更加重视品质与质量，为中国制造增加新的内涵。
改革开放激荡而跌荡的30多年，“用市场换取技术，用市场换产品制造”，促使大国崛起。在改革再深入的阶段，我们必须反省，发展中的中国制造泥沙俱下，年年315，年年打假年年假，品牌与品质成为中国消费市场最大的“饥渴产品”。
小到一个箱子需要日默瓦，奢侈的手表在瑞士，买个包包要到欧洲……二三线城市为了消费一个品牌产品，不惜数千元往返机票到一线城市采购奢侈品。奢侈品缘何奢侈？因品质珍贵且稀有。
然而中国几乎所有的奢侈品消费者都知道，这些奢侈品牌产品在制造的过程中，就凝聚了一种生产文化和社会哲学：工匠精神。这一精神注入每一个工人的血脉中，生产者的技术因此更加精湛。产品如斯，企业呢？
据统计，全球寿命超过200年的企业，日本有3146家，为全球最多，德国有837家，荷兰有222家，法国有196家。为什么这些长寿的企业扎堆出现在这些国家，是一种偶然吗？他们长寿的秘诀是什么呢？答案依然是：一脉相承的工匠精神！
目前由德国等老牌工业强国发起的“工业4.0革命”席卷全球。如果中国企业在这场革命中不能守住现有的优势，做出创新成果，就很可能失去市场地位和技术优势，对中国现代化进程造成严重影响。国外的成功经验也表明，工匠精神是一个企业、一个产业和一个国家强盛的重要力量。
工匠精神，按照百度百科的词条解释，是指工匠对自己的产品精雕细琢，精益求精的精神理念。
精益求精。注重细节，追求完美和极致，不惜花费时间精力，孜孜不倦，反复改进产品，把99%提高到99.99%。
严谨，一丝不苟，不投机取巧，对产品采取严格的检测标准，不达要求绝不轻易交货。
耐心，专注，坚持。不断提升产品和服务，因为真正的工匠在专业领域上绝对不会停止追求进步。
专业，敬业。工匠精神的目标是打造本行业最优质的产品，其他同行无法匹敌的卓越产品。
我们都知道德国是最具工匠精神的国家，他们有很多企业是百年老店，长期生产某种产品，他们的工人，很多世代做一个工种，手艺代代相传，他们喜欢不断雕琢自己的产品，不断改善自己的工艺，他们对每一个部件、每一道工序都精心打磨、专心雕琢，他们用心制造产品的态度就是工匠精神的思维和理念。在他们的眼里，只有对质量的精益求精、对制造的一丝不苟、对完美的孜孜追求，除此之外，没有其他。所以，德国的机械、化工、电器、光学，到厨房用具、体育用品，都是世界上质量最过硬的产品，动不动就“能用100年”，“德国制造”成为了质量和信誉的代名词。
过去，我们的产品过于粗糙，服务过于低端，是与中国整个的低消费水平相符的。但是不能说当时的中国没有用工匠精神生产的产品，比如我们常说的“外贸产品”。这一方面是因为发达国家对这些产品进口的标准本身就比较高，不达标人家不进口，为了换取外汇就必须用工匠精神生产，就此，工匠精神在中国多少有点被迫之意。
工信部工业文化发展中心主任罗民指出，企业过度追求“投资少、周期短、见效快”带来的短期利益，从而忽略了产品的品质。企业老板等不及工程师匠艺精神的开花结果，社会也等不得工厂匠艺精神的精雕细琢。这意味着，工匠精神不再能得到回报，这就摧毁了工匠精神所必须经过的煎熬。
“一个拥有工匠精神、推崇工匠精神的国家和民族，必然要少一些浮躁，多一些纯粹；少一些投机取巧，多一些脚踏实地；少一些急功近利，多一些专注持久；少一些粗制滥造，多一些优品精品。”罗民说。
中国过去相当长一段时间里，质量较次的仿冒品一度占领大量的市场，无论机构还是个人如何拼命打假，仿冒品仍然不能绝迹，这其实反映了人们渴望高品质的产品和服务，但是又出不起那样的钱，只好用伪冒品作为代替品，满足那份虚荣。或者说，人们内心里迷恋工匠精神生产的产品，以及这些产品身上附着的品牌价值、口碑效应，但是又消费不起，只好作次优选择。
所以，不是企业和消费者不喜欢工匠精神，不喜欢使用工匠精神生产出来的产品。而是，一则消费者没有能力消费价格相对较高的“工匠产品”；二是消费观念有问题，即愿意花钱买廉价产品，可以不断更新，而不愿意花钱买可以使用很久的“工匠产品”。事实上，此前中国有很多人倾向于花钱买廉价产品，而不是买“工匠产品”，最后比较会发现，穿三双廉价鞋都坏了，一双“工匠产品”的鞋都还能穿，于是转变消费观念——还是“工匠产品”好，虽然花钱多，但经久耐用，总效用还是相对高。
随着消费水平和消费能力的提高，随着消费者对品质生活追求意识的加强，“工匠产品”需求市场必将越来越大。
何谓工匠精神？在具有德国血统的圣贝牙科国际连锁医疗投资集团董事长陈新贤看来，良好的工匠是对每一件产品都精雕细琢、精益求精，对每一个服务环节都追求完美和极致。对于一个企业而言，产品质量和服务质量，无疑是企业生存和发展的立足之本。“视技术为艺术，既尊重客观规律又敢于创新，拥抱变革，在擅长的领域成为行业专精的典范。”
陈新贤所在的圣贝牙科也为“工匠精神”提供了现实的企业解读版本。
“经济学原理告诉我们，无论技术发展到什么水平，都离不开人这一最核心的生产要素。即便是制造工艺水平非常发达的波音公司和空客公司，也都需要靠一些技能水平相当高的人员从事这些手工劳动。机器是人能力的延伸，只能按照程序重复运作，但人能够不断实现改造和创新，这是机器永远无法替代的。科学家脑中产生想法，工程师图纸施工实现工程化，工匠制造出产品，三者缺一不可。”
在圣贝牙科董事长陈新贤看来，如果说专业技术人员是制造业创新发展的“头脑”和“灵魂”，那么能工巧匠则是创新发展所需的 “四肢”。因此，他认为，要面向先进制造业发展需要，创新方式方法，培养一大批未来的“巧匠”、“巨匠”。陈新贤认为，唤起工匠精神，需要加强培训、管理、激励及岗位流动机制，要促进工匠精神的传播与交流。进一步提高对职业、技能教育的重视，让企业甚至全社会意识到工匠精神的可贵。“企业致力于培养‘工匠’，不仅仅是企业长治久安的有效手段，也是一种切实的对消费者负责任的态度。”
一颗小小的假牙，让德国牙科工业驰名世界。
而中国的牙科产业由于传统的文化观、消费观与企业价值观交错矛盾止步不前，放宽的医政由于地方和产业利益保护导致这一产业至今滞后。“混乱”是今天中国牙科市场的重要表现，这也导致了洁身自好、追求卓越与品质的牙科企业受到严重“污染”。
两会期间，国内某财经媒体爆出一颗牙冠的成本400—600元，治疗完毕收费却达到数千元。国务院总理李克强指出：牙医全靠治疗技术挣钱。两会结束，2016年“3·15”成为新的社会热点，众多假冒伪劣中，“北口义齿”被曝废钢造假牙。
怎一个“乱”字了得？按照美国当代政治学家亨廷顿的观点，其实质是一种文明的冲突！如何解决这一冲突？
“生产型企业与服务型企业都需要工匠精神。”圣贝国际牙科连锁集团董事长陈新贤认为，“牙科医疗行业，是一个生产型与服务型高度集合的行业，工匠精神显得尤为重要。对于相对落后于欧美、日韩等发达国家的中国牙科产业而言，更加需要工匠精神！”
“这次总理在两会上首次提出‘工匠精神’，足以说明政府的重视程度。”
圣贝牙科国际连锁集团董事长陈新贤说：“对于像圣贝牙科这样具有近100年历史沉淀的企业而言，
‘工匠精神’一直就是我们企业内涵建设的核心。我们所倡导的‘圣手仁心，至诚至精’的企业文化理念，
就是对总理‘工匠精神’的另一种解读。从某个角度而言，工匠精神，圣贝牙科一直都在践行！”
圣贝牙科的企业文化理念“圣手仁心，至诚至精”，其实就是圣贝牙科对总理所倡导的“工匠精神”的一种企业解读。 圣手：医术专精、技艺精湛；仁心：仁爱厚德，精心呵护；至诚：全心全意、专注专研；至精：执行精工、精湛、精心的治疗准则，彰显技艺专精的专业精神。
圣贝牙科构建起专业、权威、安全、信任的企业能力品牌，执行尊重、理解关怀、服务，医者仁心，至诚至精的企业宗旨。“作为医者，每一个行为都关乎人的健康与生命。如果没有高洁的仁心德才，又如何潜心学术的研究与产品的打磨？如果没有精湛的技术又如何去实现精准的治疗和修复？”圣贝牙科要求每个牙医实施精准治疗，要求每一颗假牙坚韧，每一颗假牙形态若初。
自2011年进入中国后，圣贝牙科除了迅速将大旗插进北上广等一线城市，以其“圣手仁心”的企业责任享誉医疗行业之外，更以其技术上追求“至精”、服务上追求“至诚”领跑中国牙科医疗行业。其倡导的“精工种牙、专家正畸、微雕美齿”正是工匠精神的真实体现。
工匠精神，其内涵之一主要就是产品。
圣贝牙科1921年起源于德国。众所周知，严谨的德国人对于产品的精益求精近乎于严苛。圣贝牙科能够屹立百年不倒，崛起于德国并在世界各地开枝散叶，产品品质正是他基业长青的根本保障。
在圣贝人的眼里，每一颗牙齿都是一件艺术品，一定要精雕细琢。经过历代工匠的潜心钻研，依托口腔联盟医院、英国邓迪大学等院校，圣贝牙科研发了自己独有的特许产品。其 A、B、C、D等系列种植牙，50年来成为种植系统的业界领袖和行业标准，数以万计的顾客见证了品质，成为活在欧洲人口中半个世纪的丰碑；亲贝美齿系列铸就了美齿史上划时代的里程碑，从此将世界牙美容技术从手工时代带入了数字化时代。亲贝全瓷是圣贝牙科的专利产品，获得德国10多项专利认证；亲贝精瓷硬度高达580Mpa，生物相容性良好；亲贝微贴面厚度仅约0.2mm，无需磨牙，全程快速、简捷。
圣贝牙科与世界知名的口腔联盟医院、法国法兰克福大学、英国邓迪大学等口腔医学院，以及西门子、西诺德等牙科设备制造商、材料生产商建立了长期的战略联盟协作关系，缔结了全球首个牙科质保战略联盟——圣贝全球质保联盟，公开承诺：保证每一颗种植牙、每一个根管治疗、每一项备牙、每一次术前准备等都严格按照欧美、亚太地区等国际专家以及国内专家指导制定的相应标准执行，保证不让一件劣质义齿进入圣贝、走出圣贝，从而保证了在行业的领先地位和品质的始终如一。
科技是第一生产力，是一个企业赖以生存和发展的重要支柱，也是工匠精神的核心要素之一。
依托国际联盟和国际专家团队优势，圣贝牙科不断对技术和产品进行升级换代，创新性地研发了Prussian种植牙系统、Prussian 5D亲贝美齿系统、Prussian 5A正畸系统、Prussian 无痛诊疗系统等技术，引领全球牙科技术浪潮。
目前，圣贝牙科自主的研发和知识产权已有20多项专利，通过不断地产业升级，圣贝牙科立志成为传统产业的高端品牌。
2013年10月19日，在全球近60位顶尖种植牙专家的见证下，圣贝牙科与口腔联盟医院联合发布了中国首个《种植牙国际标准白皮书》。2万多字的《种植牙国际标准白皮书》就种植牙的临床检查标准、安全标准、种植体选择标准、种植义齿修复标准、微创无痛标准、美学标准、手术无菌操作标准、术后维护质保体系标准等八个方面做了规范要求。
这意味着正在起步的中国种植牙医疗市场，终于有了自己的种植牙国际标准，而圣贝牙科就是这个中国种植牙标准的制定者和践行者。
百年“工匠企业”的诞生，必须有一代又一代大批量的潜心技术、衷情学术的“匠人”来发扬和传承。对于一个企业而言，完善的人才激励机制和人才培养制度，就显得尤为重要。
自2011年将大旗插进中国后，圣贝牙科的专家成员不再局限于德国专家，其专家成员来自于德国、法国、英国、比利时、美国等欧美国家以及日韩等亚洲国家和地区。为保证国际专家的诊疗质量，圣贝牙科参照国际口腔行业标准，制定了8项严格、苛刻的国际牙医筛选标准。这些标准要求圣贝国际专家无论在学历经验方面，还是在对技术的掌握方面都是独树一帜，而且必须有上万例成功案例。
如今，圣贝牙科已与全球十余个国家和地区的顶尖高校及科研机构的专家签署合作协议，圣贝牙科国际专家更成为顶尖牙科专家的代名词。
2014年2月20日，德国第一牙科学府腔学院授权圣贝牙科成为“牙种植中国教学基地”、“中国培训基地”，开展相关技能培训教学。圣贝牙科成为在中国乃至亚洲地区唯一指定和授权教学、培训的专业口腔医疗机构。科学严谨的德国人，为圣贝牙科带来的不仅仅是“工匠精神”的熏陶，还为圣贝牙科的发展培养了更多的“匠人”。
工匠精神的另外一个核心内涵，即是周到细致体贴入微的服务。在圣贝牙科的顾客价值观里，一切以顾客为中心。尊重、理解、关怀；专业、无痛、便捷、权威；尊贵、体面、友情、爱心、开心、温馨、疗效确切、服务优良、信誉卓著为服务的目标。圣贝牙科倡导人性化服务理念，以顾客为中心，提供温馨舒适的环境，追求服务流程标准化、服务细节个性化。主动服务、感动服务、准确服务、亲情服务、预见性服务……珍惜为每一个顾客服务的机会，引领牙科VIP服务标准，服务彰显尊贵。
圣贝牙科首倡的“德式牙管家”服务模式，不仅让每一位顾客感受到体贴入微的关怀和呵护，更是引发同行业的争相效仿。
如果说Prussian种植牙和 Prussian亲贝美齿是圣贝牙科的核心科技和拳头产品。那么老工匠和新技术则是圣贝牙科的技术壁垒。
朱志强，中国著名义齿修复专家，毕业于北京大学口腔医学院，因表现突出得以留校任教。他的一生都在北大口腔度过，离开学校后，在北大口腔医院进行义齿修复，擅长各类疑难活动义齿修复、各类固定义齿修复、各类牙列缺损、牙列缺失等活动义齿修复等。整整32年，上万成功案列。在中国口腔医学界有一种说法：“无论什么假牙，别人不能做的，朱志强能做；别人能做的，朱志强更精”。
正是在以朱志强为首的强势匠人专家的领导下，圣贝牙科的新技术更加成熟，新建的圣贝义齿加工车间，不仅拥有瓷睿刻即刻修复技术，还有DSM美学修复仪。最新数字化口内扫描设备，实现了对顾客的即刻修复，还能进行远程加工。目前圣贝序列8个高端牙科医院的义齿均在圣贝义齿车间完成。